患者在医院看病，最头痛的事情就是繁杂的流程和长时间的等待。今年，我院针对群众就医不便问题，推出四大便民、利民、惠民措施，让患者就诊更贴心。

措施一：增设门诊收费窗口

针对每天上午就诊患者多，患者在排队挂号、交费、取药及等候检查时间花费较长时间现象，我院将门诊一楼主要挂号、收费窗口的面积扩大了一倍，增设了门诊挂号收费窗口，在门诊就诊各楼层增设挂号、收费窗口，方便患者交费，药品划价、收费实行一站式服务；在患者排队高峰期，采取增开窗口、调动财务科工作人员支援等方式；患者平均等候时间已缩短到为9.7分钟。在药房取药窗口设置了电子排队系统。患者平均等候时间已缩短到为8.6分钟。

措施二：外地患者检查结果可邮寄

针对外地患者要长时间等待检查结果，有的时候甚至要在家和医院之间来回奔波，我院的CT、B超、放射等检查科室对外公布检查服务流程、规定检查出结果时间、禁止走后门插队，患者平均等候时间与原来相比大大缩短。外地来院就医的患者还可享受邮寄检查结果的服务。

措施三：合理设计住院诊疗流程

打破常规，狠挖潜能，缩短检查时间。我院注重合理设计患者住院诊疗流程，患者平均住院天数已缩短到9.2天，是全市三级甲等医院平均住院天数最短的医院。急诊抢救5分钟内开始处置；院内急会诊10分钟内到位；放射科普通平片急诊30分钟内出报告，平诊2小时内出报告；做到24小时提供急诊检测服务；急诊检测报告及时，能做到一般检查项目30分钟内出报告,其他检查项目2小时内出具诊断报告；非急诊实验室检查做到平诊2小时内出报告，特殊检查24-48小时内（细菌培养、染色体检查除外）出具诊断报告。

措施四：网上预约挂号等门诊服务

我院还实行网上预约等多种形式的预约挂号门诊服务。医院由专人实时提供网上的在线咨询回复，今年以来，共及时回复患者咨询700余次，方便了患者。医院还在门诊优质服务上下大力气。我院候诊区、候检区均设有候诊椅、移动传媒电视，使患者保持愉快的心情候诊、候检。由于我院在门诊全部推行医生电子工作站系统，实现医生直接在电脑里开具检查化验申请、治疗单和处方，提高了门诊的工作效率，把医生更多的时间还给了病人。