近段时间，江西省卫计委在全省卫生计生系统开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动。南昌市第一医院高度重视、主动担当，层层抓落实。目前，“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动，正在该院如火如荼开展。

常年以来，南昌市第一医院始终坚持“以病人为中心”，把“生命至上、服务大众”作为价值取向，引导教育广大医护人员树立爱岗敬业、竭诚奉献、时刻践行为人民服务的精神，全院秉承“医者仁心”的理念，向全社会播撒无疆大爱，赢得了广泛赞誉。

“网红医生”频现  仁心仁术刷爆朋友圈

     不少人网友发现，过去的一年南昌市第一医院特别火，因为医院“网红医生”频现，屡屡在网络、朋友圈被刷爆——

    2017年12月13日，妇产科医生邹霞跪趴在床头1小时抢救突发脐带脱垂产妇胎儿的温情一幕，图片在网上热传。

    2017年12月29日，骨科副主任医师丁健左脚打着石膏，站在无影灯下给患者做手术。照片中，他保持右脚站立、左脚轻轻点地的姿势，让网友直夸“帅”。

    而2017年12月11日，在南昌飞埃及的万米高空，麻醉科主任医师陈江琴沉着施救，将突然丧失意识倒下、危在旦夕的乘客转危为安。这个场景被同行旅客上传网络，陈医生赢得赞声一片，被称“蓝天上的白衣天使”。

    这些优秀的医者，用一言一行诠释着“生命至上、服务大众”，温暖了紧张的医患关系。无怪许多网友为“网红医生”疯狂点赞——“医者父母心，真了不起”“为我们有这么优秀的医务人员点赞，彰显白求恩救死扶伤的人道主义精神”“感恩的心，面对医生，患者是信任与托付”。

舍己为病患 高举人民至高无上大旗

看病难，首难在挂号就诊。近年来，大医院“停车难”问题愈演愈烈，“看病十分钟，停车一小时”现象屡见不鲜。“停车难”不仅影响医院的就医环境，也造成了城市交通拥堵，堵住了患者的心。

为改善服务环境，市第一医院从自身找原因求办法。3月初，医院实行了一项新举措——取消医院职工停车“特权”，清理停车场职工占位的车辆，所有人停车必须和患者一样排队、缴费。此外，医院大力提倡绿色、低碳、文明出行，鼓励职工骑自行车和乘坐公交、地铁上下班。院领导率先带头执行新规定，职工们充分理解执行，纷纷让出车位、低碳出行。规定实施不到半个月，患者纷纷点赞，明显感觉“看病比以前好停车了”。

一个看似小小的举措，不仅缓解了该院“看病停车难”问题，也改善了医院形象，更是在全院深深种下了“以病人为中心”的思想。“我们将‘以病人为中心’的理念落实到每个细节，把方便让给患者，把患者的需求视为医院的目标，优化就医环境，改善就医体验，赢得患者的认可。”医院负责人说。

创新优服务 营造温馨高效就医环境

市第一医院始终在强化医护人员服务意识、规范全体职工的服务行为方面狠下功夫，为当前牢固树立“人民至高无上，患者是我亲友”的服务宗旨，提升服务水平，切实打好基础。

在改善群众就医体验上，医院不断创新更多举措：在门诊大厅增添了自助挂号、缴费、查询机，搭建起集咨询、分诊、导诊、预约、查询、打印报告、便民服务等多项服务为一体的门诊“一站式”服务平台，极大地缩短了患者的等候时间，病患可以随时在缴费、查询机上查询在院费用、及时缴费充值，为医患双方带来了极大便利。同时在门诊其它楼层设立二级分诊台，合理安排和维持患者的就诊秩序。

针对长期服药的慢性病患者，医院开设了便民门诊。整合部分外科资源，成立外科诊疗中心，方便患者集中就医。推出了“先诊疗后付费”的新型就医模式，患者可一次性结算，减少了患者就诊过程中反复排队缴费的麻烦，节约了就诊时间。

医院门诊所有楼层及各个检查区域都增添了自助饮水设备。门诊大厅设立了母婴休息室，为产妇提供私密空间……每一项举措都实实在在为患者考虑，让病患感受到无微不至的温暖和关怀。

传承和奉献 让病患感受亲人般的温暖

说起南昌市第一医院，很多人都会想到一个响当当的名字——章金媛，目前已经近90岁的她，曾荣获“南丁格尔奖”，是护理界德高望重的人士。从她来到市第一医院工作直至退休，就再也没有离开过护理工作岗位。退休之后，章金媛女士组建了“章金媛爱心奉献团”——这是一支从事护理服务的志愿者团队，经常走街串巷为市民、患者提供无偿护理服务，感动了不少人。    

为塑造服务品牌，提升服务质量，号召全院将章金媛为患者无私奉献的精神发扬光大，医院特别在门诊大厅正对大门口处设立“章金媛爱心奉献团”咨询服务台，让分诊咨询服务前移、有效分流病人，让患者一进入医院就能感受到温馨、安全、热情的服务。

    依托“章金媛爱心奉献团”，医院又成立了志愿护理服务小组，并呼吁医护人员积极加入。十年来，志愿护理服务小组始终把社区的居民当成亲人，为他们提供义务护理服务。志愿者轮流每周进社区开展志愿护理服务，根据各个社区的不同情况，制定不同方案。按照居民的医疗卫生需求，团队每年至少在社区举办两次义诊，保障居民的基本健康服务。随着服务的深入，小组成员也从最初的十几人发展到60多人，涵盖全院十多个重点科室的医生、护士。

目前，志愿护理服务小组联系比较密切的是小金台社区和火神庙社区。在小金台社区，每个楼道都有一名保健医生、护士，作为这个楼道的保健责任人，每个月至少要有一个周末上门给楼道内的老人提供护理服务，其余三周要电话回访。而在火神庙社区，每一个科室的志愿者对应一位老人，每周都要上门为老人提供护理服务。此外，志愿者们还常常免费为社区里的老人提供一些简单的医疗用具，根据老人的不同情况，动手制作医疗器械，帮助老人进行康复运动。“我们之所以坚持这么做，就是希望将我们的爱心和关怀从来院患者延伸到社区居民，为更多人提供优质护理服务，是很有意义的事。”护理部副主任章萍早在2004年就加入了章金媛爱心奉献团，她现在还是志愿护理服务小组的成员。

   小金台社区的独居老人张奶奶，在2008年不小心摔跤导致骨折，只能卧床，志愿服务小组得知后，主动上门为张奶奶进行护理，防止她因长期卧床而出现压疮。还经常给老人送一些药品和时节的慰问品。后来，张奶奶情况好转，志愿者们开始帮助张奶奶做康复锻炼，通过大家耐心地护理，现在张奶奶已经可以在家中独立行走，甚至可以拄拐下楼透气散心。

全院齐行动  践行“人民至高无上，患者是我亲友”   

在南昌市第一医院内，除了“章金媛爱心奉献团”被大家所熟知外，还有一个爱心团队连续11年始终坚持为贫困家庭儿童进行免费唇腭裂修补手术，它就是“微笑行动”专家组。口腔科医生、“微笑行动”专家组成员祝永红告诉记者，从目前来看，唇腭裂患者主要集中在贫困地区的贫困人群中。“如果患者自费手术，总费用大概是1万元至2万元，很多贫困家庭因此放弃手术治疗。有了‘微笑行动’后，这些家庭的孩子得到了重新绽放笑容的力量。”2018年是市第一医院开展“微笑行动”的第11个年头，11年来，共为2200余名患者实施免费唇腭裂修补手术，给2200多个家庭送去了欢笑。

爱不是言语，是行动。在市第一医院，公益先行已是全院职工的共识。长期以来，医院始终坚持“以病人为中心”，“生命至上、服务大众”的价值导向，引导教育广大医护人员爱岗敬业、竭诚奉献。同时要求医务人员践行、弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的职业精神。医院将志愿服务当作品牌，纳入到改善医疗服务、和谐医患关系的工作中，志愿者队伍日益壮大，志愿服务给医院品牌形象带来了正向效应，给医院形象加分添彩、赢得口碑。

为了更好地为住院患者提供优质、高效、便捷和人性化的服务，2017年12月8日，市第一医院成立了一支服务队伍——“中央运送中心”，在全市率先推行为住院患者提供核磁、CT、彩超等检查项目的陪检服务。目前，“中央运送中心”共有40位服务人员，包括巡回人员、机动人员、陪检人员、助手和计划人员五个部分，遍布医院各个角落。“巡回人员”每天都会在固定时间往返于住院部各个科室之间，帮助医生护士领取患者的检查单、标本等物品，遇到特殊情况需要加急检查单、化验单的，这部分人员也要随时“待命”，做好为患者服务的准备。“机动人员”随时接受“中央运送中心”的调配，前往各科室完成临时性的紧急运送任务。“陪检人员”要在患者需要时，提前帮患者预约好各项检查，在检查前来到患者病房与患者确认，之后陪送患者去做各项检查。“计划人员”会在每周定时帮助各科室领取固定的办公物资材料，为医务人员节约宝贵的时间。而“助手”主要分布在急诊科、ICU和手术室，随时准备为患者服务。按照要求，“中央运送中心”的服务人员实行24小时工作制，为患者所提供免费的服务。

据不完全统计，截至2018年2月28日，“中央运送中心”共为7347人次患者提供了贴心的服务，月均服务患者2400多人次，平均每人次耗时25分钟，最多的时候每个月能为全院医护人员省出近1150个小时的时间。许多接受服务的患者出院后纷纷写来感谢信，对医院的新服务大加赞赏。

 医者仁心，大爱无疆。南昌市第一医院的医护人员全心全意为人民服务的精神，立足岗位艰苦奋斗的精神，对患者春天般温暖舍己为人、助人为乐的态度，是“人民至高无上，患者是我亲友”的生动诠释。今后，医院还将以专项服务能力提升活动为契机，更加主动倾听群众呼声，勇于实践，积极探索，实现在提升服务群众能力、改善就医体验方面迈上新台阶，促进医院持续健康发展。