做好医院信访工作，不仅能使医院各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期，而且对提高医疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用。我院专门制定了《信访工作制度》、《医疗纠纷投诉处理制度》《医疗纠纷防范与处理工作方案》。对来信来访者提出的任何投诉和不满，不论是否属于本人或本部门职责范围的事件，投诉首诉责任人必须受理，并详细记录情况，提出初步处理意见，力争取得当事人的信赖。同时在处理来信来访中坚持“医院以病人为中心，职能部门以临床为中心”的宗旨，注重谈话技巧，加强部门沟通。这样，不仅提高了信访接待人员的水平，而且为医院创造了一个稳定的医疗环境。医院对信访接待各部门，申明各自工作职责，要求第一信访接待部门不推诿、不躲避、不扯皮，各负其责、各司其职，信访工作形成网络化，使信访工作能够做到归口处理，一级负责一级，齐抓共管。实践证明，这个工作网络畅通了信访工作渠道，既缩短了接待时间，消灭了信访萌芽，还取得了患者对医院的信任，提高了医院的声誉。

总之，医院信访工作是医院与社会沟通的渠道，是医务人员与患者联系的纽带，是医患关系彼此通达的桥梁。搞好了医院信访工作，充分发挥信访信息在医院管理中的重要作用，必将有利于及时发现医院医疗工作中存在的缺陷，从而促使医院完善制度、规范管理，进而促进医院各项事业的全面发展。