编者按：为进一步提高医疗服务水平，改进医疗服务流程，改善群众就医感受，构建和谐医患关系，南昌市第一医院以“改善医疗服务专项行动”为抓手，积极开展“以病人为中心、以问题为导向、以持续改进为目标”的改善医疗服务行动，通过多措并举、多点开花、打好“组合拳”，着力解决人民群众最关心最直接最现实的就医问题。为及时宣传此次专项行动工作成效，营造良好舆论氛围，特推出“改善医疗服务专项行动”系列报道。

一、坚持政治引领，统思想，压责任

一是高度重视，加强领导。充分认识开展改善医疗服务专项行动工作的重要性、必要性、紧迫性，经院长办公会和院党委会研究决定，制定了《关于开展改善医疗服务专项行动工作方案的通知》，成立了以党政主要领导为组长、领导班子成员为副组长的改善医疗服务专项行动工作方案领导小组，同时根据方案，制定了专项行动具体任务清单，明确了目前现状、具体改进措施、任务责任人、任务责任领导和整改时限，形成了各司其职、合力推进的工作机制。

二是紧抓部署，压实责任。将开展改善医疗服务专项行动工作列入医院2023年重点工作内容之一，与中心工作、业务工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核。召开南昌市第一医院改善医疗服务专项行动工作部署会，对重点工作任务进行再动员、再强调、再部署、再要求，层层压实责任，构建落实闭环责任链条，确保工作落地见效。

二、坚持层层推进，强操作，造氛围

一是强化调度，改进措施。医院改善医疗服务专项行动工作方案领导小组办公室每周召开一次工作调度会，由各任务责任人汇报所属任务工作进展情况及遇到的困难，领导小组办公室根据工作进展情况，对任务进行调整，持续完善医疗服务专项行动的具体内容，不断改进目标任务的具体措施，增强可操作性和可持续性。

二是加强宣传，营造氛围。灵活运用工作调度会、院周会、科务会等方式，深入传达医院开展改善医疗服务专项行动工作的精神和决心，不断提升全院干部职工改善医疗服务的思想自觉和行动自觉，让干部职工在浓厚宣传氛围中，树立“争当主人翁”的意识，自觉主动为医院改善医疗服务专项行动献计献策，为就诊患者提供更便捷、更高效、更舒适的医疗服务。

三、坚持问题导向，细整改，拓成果

一是让“位”于民，新增患者就诊停车场。医院院内空间有限，在就诊高峰时，门前就诊车辆排长队等候时间较长。为更好的缓解医院停车难、进院难的问题，经多方沟通协调，新增赐福巷停车场供看病就医患者免费使用。赐福巷停车场位于南昌市第一医院象山路院区东侧赐福巷内，可提供车位125个，仅需过个马路，即可步行至医院，大大改善了进院停车秩序，缓解院内停车位不足的现状，更好地满足患者停车需求，提升群众就医获得感、安全感和满意度。同时，针对高峰期时出院车辆排长队造成拥堵现象，医院在院内醒目位置增设停车缴费二维码，并增加工作人员引导车辆提前扫码，较好地改善院内道路交通环境和泊车秩序。

二是增“需”为民，多层次全方位提供医疗服务。

在提升就医体验上下功夫。由院领导带队，以普通患者身份体验从入院停车、问诊、挂号、缴费、取药等各就医环节，换位思考、站在群众角度“走流程”，查找就医流程、服务环节中存在的不足和问题，形成问题台账，明确整改责任和时限要求，切实激发医护人员的同理心，调动医护人员工作积极主动性，不断提升患者就医满意度和获得感。

在改善院内环境上下功夫。通过对门急诊诊室、门诊大厅顶棚、门诊卫生间等院内环境的改造，为患者提供更加舒适的就医环境，满足门诊患者综合就医需求。

在充实人文服务理念上下功夫。门诊大厅“一站式服务中心”在手语导诊、提供针线、老花镜、失物招领等便民服务的基础上，增设了电子血压计，方便有需要的患者使用。从行政、护理等岗位抽调一批党员志愿者，充实到门诊志愿者队伍中，实行常态“上岗”制，为来院行动不便的老年人提供轮椅服务、维持一米线秩序、引导患者就医等，持续强化医疗服务，让群众看病更暖心。

三是纠“风”利民，持续强化医德医风建设。通过开展医德医风巡查督导，提振全院职工的精神面貌，提高全院职工的思想政治和职业道德素质，进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，持续改进医患关系，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨。