患者从进入医院大门的那一刻起，挂号、问诊、检查、治疗……一系列的流程即使医院有指示标识，患者也难免弄不清流程，更不用说那些家属不在身边或行动不便的病人了。一直以来，南昌市第一医院都以患者就医感受为重，从细节着手，不断推出一些便民举措，并将人文关怀融入到医疗服务中。近来，该院以开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动为契机，推出一系列“改善患者就医体验”的行动计划，更好地为住院患者提供优质、高效、便捷和人性化的服务，提高服务满意度。南昌市第一医院专门成立了一支专业服务队伍，在全市率先推行为住院患者、行动不便的患者提供核磁、CT、彩超等检查项目的预约、陪检服务。

据了解，这支服务队伍专门针对医院的住院患者及行动不便的患者，在方便患者就医流程的同时，也能为临床医护人员提供不少便利。从住院病人入院开始就全程为病人提供预约、陪检服务，包括接送行动不便的病人前往病房，和科室进行交接，随后帮助患者预约检查项目，接送病人前往完成检查，最后取回检查结果交给医生。这样既能保证病人能及时进行相关检查，提高了诊疗的效率，又大大缩短了患者等候检查的时间，方便了患者及家属。参与陪检的工作人员经过严格的培训，包括如何使用轮椅和平车推送病人，如何判断患者是否有紧急情况需要呼叫医护人员，如何进行心肺复苏急救。

目前，医院“中央运送中心”总共有40位服务人员，包括巡回人员、机动人员、陪检人员、助手和计划人员五个部分。巡回人员每天都会在固定的时间往返于住院部各个科室之间，帮助医生护士领取患者的检查单、标本等物品，遇到特殊情况需要加急检查单、化验单的，这部分人员也要随时“待命”，做好为患者服务的准备。机动人员要随时接受“中央运送中心”的调配，按照分配，前往各科室完成临时性的紧急运送任务。陪检人员要在患者需要的时候，提前帮助患者预约好各项检查，在检查前来到患者病房与患者做确认，之后陪送患者去做各项检查。计划人员会在每周定时帮助各科室领取固定的办公物资材料，为医务人员节约宝贵的时间。而助手主要分布在急诊科、ICU和手术室，随时准备为患者服务。按照要求，“中央运送中心”的服务人员实行24小时工作制，为患者所提供免费的服务。

据统计，自医院2017年12月8日成立这支爱心服务队伍以来，截至2018年2月28日，这支服务队伍总共为7347人次患者提供了贴心的服务，平均每个月要服务2400多人次，而且数据只包括陪检人员和机动人员，循环人员、计划人员和助手都未计算在内。以其中一个月为例，当月共服务了患者2759人次，平均每人次耗时25分钟，初算下来，也就是为全院医护人员省出了近1150个小时的时间，这就把我们医生、护士从这类繁琐的事务中解脱出来，更好地服务患者。

“我是呼吸科12床的患者，今天做了好几项检查，你们医院的服务人员为我提供了热情周到的服务，帮助我顺利做完各项检查，我非常感谢她对我的帮助……”一封封饱含温情的感谢信满是对服务人员的诚挚感谢。截至目前，已经收到了16封这样的感谢信，这不仅仅是对服务人员工作的肯定，也是对医院服务的一种鼓励。